Servicio al Cliente

Clientes de por vida
El viejo enfoque de las ventas se ha basado en una relación de adversarios entre comprador y vendedor, pero… quién gana y quién pierde dentro del control y dominio del cliente) Usted, que es un líder, contará ahora con socio … de por vida.
Conferencista: Gerardo González U.
Duración: 25 minutos
Contiene: Video en formato DVD
Costo: $95.000
Año publicación: 1997

Más allá del Buen Servicio
Este programa le permitirá conocer y poner en práctica cómo hoy en día no es suficiente ofrecer al cliente ese mínimo servicio al que tiene derecho, sino que el éxito de la organización está en cómo ir más allá de lo que el cliente espera.
Conferencista: Roberto Herz S.
Duración: 25 minutos
Contiene: Video en formato DVD, Ayudas Visuales, Catilla Participante, Manual del Facilitador.
Costo: $190.000
Año publicación: 2001

Claves en la Gerencia del Servicio (señor cliente… ¡por favor quéjese!)
 Obtenga excelentes resultados en su compañía, trabajando los 3 elementos del triángulo del servicio: la estrategia, la gente y los sistemas.  Esto teniendo como base de todo el planteamiento, 7 tácticas para que la implementación de un modelo de calidad en la gerencia del servicio no fracase.
Conferencista: Fernando Sánchez
Contiene: Video (DVD) 
Duración: 70 minutos
Costo: $95.000
Año publicación: 2000

Hacia una Gestión Hospitalaria Eficaz
“Radiografía del Sistema de Salubridad en Colombia”
A través de esta entrevista, la Doctora Lola Ruiz presenta un acertado diagnóstico acerca del estado actual del sistema, advierte acerca de los retos que deben enfrentar en pos de un mejor servicio, analiza el conflicto existente entre la administración y el sector médico y da pautas generales para que la gestión hospitalaria sea eficaz ante los compromisos que debe enfrentar.
Contiene: Video  (DVD)
Duración: 50 minutos
Costo: $95.000

7P En mercadeo de servicios de salud
Incorpore la Estrategia de Mercadeo al Servicio de la salud
En este video, el doctor Alfonso Pérez nos presenta las razones por las cuales, se debe aplicar el mercadeo de Salud y expone las 7P como variantes del mercadeo.
Contiene: Video (DVD)
Duración: 30 minutos
Costo: $95.000