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Realidad aumentada en el sector turismo, tema de 1ra investigación de la Alianza 4U

Transcurridos casi dos años desde su nacimiento en plena pandemia (nov/2020), se realiza la primera investigación conjunta de la Alianza 4U conformada por las universidades EAFIT, Icesi, Uninorte y el CESA.

Los centro de investigación de las cuatro instituciones dieron luz verde a una investigación conjunta, la cual versa sobre la incidencia de la industria 4.0 para el desarrollo de proyectos turísticos sostenibles.

En esencia, la investigación tiene como propósito reflejar con exactitud cómo las nuevas tecnologías están cambiando las dinámicas en el sector turístico, teniendo en cuenta los marcos de la sostenibilidad.

Bajo este contexto, la investigación tiene foco en puntos o centros ecoturísticos de las cuatro geografías que representan las instituciones: la costa norte colombiana (1), el Valle del Cauca (2), Antioquia (2) y el centro de país (1).

Estos proyectos son el Ecoparque de Chinauta (Cundinamarca), Casa Surff en Puerto Colombia; Fundación Andoque y Comfandi, en Cali, y la Fundación Guanacas y AveCafé, en Antioquia.

Las cuatro universidades tienen docentes de sus grupos de investigación en el proyecto. Para el caso del CESA están María Andreína Moros Ochoa y David Van der Woude, del GEA.

Lo que se performa en la realidad aumentada tras el turismo

En esencia, lo que los investigadores quieren establecer en cada uno de estos centros es cómo, por medio de la realidad aumentada, se potencia el engagement con los consumidores de turismo a través de las redes sociales.

Los canales sobre los cuales se concentran las mediciones son las redes de Facebook e Instagram de cada uno de estos centros.

El aumento de visitas, si hay generación de tráfico orgánico o no, numero de comentarios, entre otros indicadores, hacen parte de las métricas que se quieren entender.

“En estos meses hemos diseñado la marca “Naturaleza Aumentada” que ya tiene un fan page. A través de esta queremos promocionar nuestro laboratorio de investigación aplicada, apoyando estos proyectos con las publicaciones que estos realizan en sus propias redes. Ya estamos en el proceso de registro de marca conjunta”, explicó la docente María Andreína Moros.

Aunque cada empresa tiene grados de evolución y madurez diferentes, detrás de Naturaleza Aumentada siguen el mismo espíritu: desarrollos de realidad inmersiva en entornos de naturaleza.

Parte de las experiencias que está arrojando esta investigación de 4U serán compartidas en dos eventos que se llevarán a cabo en los meses de octubre y noviembre.

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La estrategia Phygital

Dentro de la apuesta por la innovación que deben hacer, las organizaciones deben involucrar también estrategias tanto físicas como digitales de manera simultánea como uno de los puntos de partida para que esta sea eficaz y se rompan las brechas en la forma de hacer sus negocios.

Esta integración es lo que se conoce como Phygital, que les permite a las empresas actuar con estos dos componentes de manera paralela, para que los modelos de negocios sean más optimizados: incrementar ventas, fidelizar clientes, alcanzar nuevos mercados e incluso romper las brechas físicas como lo es tener clientes en países distintos, pero que en simultánea están conectados e interactuando.

(Le recomendamos: Momentos en el metaverso: una tercera parte de los colombianos los ha tenido con las gafas de RV)

Esta es la conclusión derivada de la conferencia Estrategia Phygital, organizada por la Oficina de Comunidad, y a la que asistieron egresados y algunos estudiante de posgrados del CESA.

Imprescindibles en la estrategia Phygital

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Iván Carrizosa.

Cuando se habla de una estrategia Phygital son imprescindibles ciertos componentes. En palabras de Iván Carrizosa, docente del CESA y director de la firma Progerente, una plataforma de educación empresarial que se apoya en gamificación o en tecnologías como la realidad virtual, esta debe ser interactiva, debe generar engagement, debe generar comunidad y -sobre todo- “permitir que la brecha entre físico y digital sea difusa, o poca o que se rompa totalmente, y que detrás haya unos objetivos corporativos claros” en el transfondo.

Son varios los desafíos para varias industrias desde el mundo Phygital, pues varias están más asociadas a los productos que a los servicios, donde tecnologías como la realidad virtual o aumentada se acomodan más a unas que a otras.

Ese es el caso del negocio de los seguros. ¿Cómo el andamiaje de la realidad virtual puede involucrarse en este u otros intangibles?

(Lea también: Realidad aumentada, aliada para las ventas por catálogo)

Para Carrizosa, es importante empezar a profundizar sobre el tema, pues no hay literatura suficiente sobre este. Apenas hay unos pocos artículos y blogs muy cortos sobre el tema. “Como CESA nos parece interesante poder crear literatura profunda sobre phygital”.

Una estrategia que da luces sobre el negocio

Para varios de los asistentes, la conferencia constituyó un importante aporte para darle un viraje a sus negocios o enriquecer las tácticas detrás de los mismos.

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Maureen Merchán.

Este es el caso de la contadora Lina Buitrago, estudiante de la Maestría en Finanzas Corporativas, quien expresó que ante los avances del mundo digital es esencial explorar las tendencias para ejecutar acertadamente los planes de la empresa.

(Además: Mujeres, más rápidas que ellos a la hora de comprar en línea)

“Estos eventos (de Comunidad) lo que nos permiten es estar muy actualizado con las tendencias del mercado. Sin duda hay un montón de cosas por hacer en el retail, en mi mercado que es lujo (joyería y relojería), con muy buenas prácticas que sé que vamos a terminar implementando”, explicó por su parte el egresado de EME Daniel Cruz Rojas, diseñador gráfico y director de mercadeo del Grupo Glauser.

La jefe de proyectos digitales de Permoda, la ingeniera en telemática Maureen Merchán, explicó que la conferencia le permitió llevarse casos prácticos sobre cómo aplicar, de manera prospectiva, la estrategia Phygital.

“No accedes fácil a este tipo de contenidos, a este tipo de información que está muy dispersa y que aquí se agrupa, y que hacía obligatorio que yo abriera un espacio en mi agenda laboral”, dijo Maureen Merchán, quien cursa actualmente la Maestría en Transformación Digital del CESA.

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Momentos en el metaverso: una tercera parte de los colombianos los ha tenido con las gafas de RV

Pese a que 8 de cada 10 colombianos conoce o ha oído hablar sobre el metaverso, término que entró en uso de forma masiva con el anuncio de Facebook (una de las redes sociales más populares) de cambiar su nombre a Meta, hace menos de un año, apenas un 26% lo asocia con aspectos positivos. Siete de cada 10 tiene una opinión neutral o negativa sobre este.

Si bien la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) son componentes de experiencias digitales avanzadas asociadas al metaverso y que han ganado terreno desde hace ya varios años, hay una mayor familiaridad con términos como los bitcoins, las criptomonedas, el internet de las cosas o la inteligencia artificial que con el metaverso.

∞Cinco tendencias clave en el e-commerce
∞10 tendencias para el turismo basadas en TIC

Aun así, aunque en el país la mayoría no es propietaria de gafas de RV (solo un 5% dice tenerlas), una tercera parte -en todo caso-, en diferentes contextos, ha tenido una experiencia con este tipo de elementos; y siete de cada 10 está dispuesto a experimentar con ellas.

Para los usuarios, la emoción que más despierta la RV es la creatividad.

Así se refleja en un estudio presentado ayer 17 de mayo en el CESA, en desarrollo de una charla sobre el Metaverso organizada por la Oficina de Comunidad.

El estudio, realizado por Vertimedios en alianza con la consultora de consumo colombiana Brandstrat, y llamado Expedia22 (Experiencias Digitales Avanzadas 2022), se ocupó de analizar lo que opina, siente y cómo se está acercando una población del país al metaverso.

En este, se consultaron 300 personas de entre los 18 a 55 años de edad de las ciudades de Bogotá y Medellín, con acceso a Internet (móvil o fijo) y poseedores de teléfono celular.

¿Qué es el metaverso?

Aunque aún no hay una definición clara, al punto de que la expresión aún no aparece en los diccionarios, hay un consenso en que metaverso es la convergencia de nuestras vidas con lo digital. Pero, ¿qué es el metaverso entonces?

En palabras de Cathy Hackl, asesora empresarial, futurista y experta en el tema, “nuestro estilo de vida digital que de alguna manera, poco a poco, le da alcance a nuestra vida física”.

∞Auditoría en el marketing y percepción sobre las marcas

De allí que más que tecnológico, el metaverso es un fenómeno cultural. Una fusión donde lo físico entra a lo digital a través de la RV, y lo digital entra a lo físico por medio de la realidad aumentada RA. Cosas ya existentes como algunos videojuegos, mundos virtuales en tercera dimensión, entre otros entornos, son momentos metaversales.

Tres dimensiones analizadas

Para algunos, el metaverso es también una evolución de los servicios, propiedades y beneficios que ofrece Internet a través de estas tecnologías (RV y RA): acortar distancias, escenarios de plena disponibilidad, conexión con personas en otras latitudes, entre otros. En otras palabras, el desarrollo de una nueva experiencia inmersiva en Internet.

El estudio, que salió para Colombia a finales de abril pasado, analizó ese sentir y la relación con el metaverso en tres dimensiones: de identidad, económica y tecnológica.

La de identidad, asociada a la autopercepción sobre cuánto disfruta o no los entornos digitales; la económica, relacionada con qué tanto de la economía o lo transaccional (estudiar en digital, manejo digital de las finanzas, gastar o vender en línea, uso de criptomonedas) transita por lo digital; y la tecnológica, relacionada con las herramientas o habilitadores de la experiencia del metaverso (uso de gafas de realidad virtual, conectividad, etcétera).

El 36% ha usado alguna vez gafas de RV

En lo tecnológico, uno de cada 4 de los consultados manifestó sentirse insatisfecho con la conectividad, puerta de entrada a momentos metaversales.

Así mismo, la mitad de los usuarios sale a la calle con menos de una giga de capacidad de datos en dispositivos. En este sentido, un 50% no puede vivir las experiencias digitales que le gustaría vivir, esencialmente por tener la limitante de no poder gastar en datos.

∞Machine learning: sensor de opinión de huéspedes para mejorar experiencias hoteleras

En la misma dimensión tecnológica, si bien el grueso de la población usa televisores inteligentes (80%) o tabletas o relojes inteligentes (40%), apenas un 5% cuenta con gafas de realidad virtual y una tercera parte (36%) las ha usado alguna vez.

Un 33% estaría dispuesto a cambiar su teléfono celular por unas gafas de RV que tengan las mismas funcionalidades.

La invasión a la privacidad sigue preocupando

En el eje de identidad, el estudio arrojó que tres de cada cuatro personas considera que con el metaverso se pone en riesgo su privacidad, y confirmó la molestia que sienten los usuarios en general por el exceso de publicidad en los entornos digitales (85%).

Una de las cosas más llamativas del estudios es que la mitad de los encuestados considera que los avances en lo digital pueden poner en riesgo el medioambiente.

Lo lúdico o la experiencia en videojuegos, pasó de ser una actividad individual a ser social, y en la que no solo niños y jóvenes, sino también personas adultas, se están involucrando.

Sobre qué tan digitales se consideran los usuarios, se halló que las mujeres se consideran mucho más digitales que los hombres, independientemente de la edad. En este punto, lo que sugiere es que hay una libertad de expresión en el mundo digital que está permitiendo ver aspectos que antes no se podían advertir. Un ejemplo de ello es el uso de avatares femeninos por parte usuarios varones.

Las personas se han volcado a formarse de manera virtual

En la dimensión económica, se confirmó la aceleración del e-commerce. Un 85% reveló haber hecho compras en línea en los últimos tres meses, y un 37% haber realizado ventas de esta misma forma.

Sobre el uso de la realidad aumentada para hacer compras para el hogar o de vestuario (usar un dispositivo sobre cómo luciría una prenda o cómo se vería un mueble en la sala de la casa), seis de cada 10 expresaron estar más que dispuestos a usar esta herramienta.

∞Realidad aumentada, aliada de las ventas por catálogo

El estudio en línea, que aumentó con la pandemia, alcanza niveles importantes. El 73% está estudiando bajo esta modalidad o ha pagado por ello.

Aunque poco dice, debido a que el indicador es distinto para cada categoría analizada, el estudio arrojó un índice para el país (que va de 0 a 100) de 31 puntos. En próximos meses, se llevará a cabo este mismo estudio en otros países de la región como México, Argentina y Chile para entender mucho más este índice.

∞Explora este escenario y conviértete en el líder de la transformación digital de tu organización.

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Aspectos de transformación digital se potencian según sector de desempeño de empresas

Los esfuerzos que varias empresas han volcado en temas de transformación digital están mediados no solo por el presupuesto asignado, sino además por el sector en el que se desenvuelven.

No existe un estándar sino que, dependiendo del sector en el que están, desarrollan mayores o menores esfuerzos y capacidades en aspectos de la transformación digital que más las pueden impactar favorablemente.

Así mismo, en materia de formación ha habido una supremacía en capacitar en temáticas como e-commerce y Big Data, y hay pendientes de formación en “asignaturas” como blockchain, Internet de las Cosas, la gobernanza de datos e inteligencia artificial.

Así se desprende de un estudio desarrollado por RADigital, que realizó un diagnóstico comparativo sobre la situación actual de las empresas en Latinoamérica con respecto a las empresas en España en su relación con las competencias digitales.

(No deje de leer: Ampliando los alcances de la alianza CESA-ESIC).

La transformación digital en América Latina

RADigital es la Red Académica para la Transformación Digital en Latinoamérica, colectivo creado hace dos años y que nació con el objetivo de reunir a las universidades más innovadoras de Latinoamérica con el propósito de impulsar la transformación digital en sus países.

De esta red forman parte siete instituciones de educación superior del mismo numero de países: Universidad ESAN, del Perú; ESIC Business & Marketing School, de España (socios fundadores); y sus miembros, Universidad Privada Boliviana; Universidad Ana G. Méndez, de Puerto Rico; Universidad Ort, de Uruguay; IESA, de Venezuela, y el CESA, de Colombia.

transformacion-digital-en-america-latina-intEl estudio resulta ser una “fotografía” sobre cómo se refleja la transformación digital en América Latina y sus empresas, de acuerdo a cuatro ítemes: los grados de implementación de la misma, la formación de sus equipos, la importancia que se le da y la inversión. Este se llevó a cabo en el segundo semestre de 2021.

Una de las grandes conclusiones es que al observar un total de 28 disciplinas detectadas como esenciales dentro de la transformación digital, su desarrollo varía según la industria. Estas disciplinas están agrupadas en tres dimensiones: experiencia del cliente, tecnología y gerencia de lo digital.

Mientras que el customer experience es mucho más desarrollado en el sector de consumo masivo, las preocupaciones sobre automatización tienen más relevancia en el sector de manufactura, así como la realidad virtual y la realidad aumentada en el ámbito del turismo, uno de los sectores más golpeados por la pandemia.

(Le recomendamos: 5 tendencias en el e-commerce)

Pistas de lo que se podría desarrollar por industria

En términos generales, no obstante, la maduración en TD fue mucho mayor en tres sectores específicos: el de retail con el e-commerce, el educativo, así como el sector financiero, con amplias necesidades cubiertas de manera digital.

(También le puede interesar: Mitad de las empresas colombianas, con pendientes para madurar en transformación digital).

Bajo dicho contexto, el estudio brinda pistas sobre qué se puede desarrollar más para cada industria.

La investigación se basó en encuestas y grupos focales con más de 850 ejecutivos (37% en el cargo de CEO) de los distintos niveles de la organización: participaron gerentes generales, directores de tecnología, financieros, de recursos humanos y directores de las áreas de marketing.

Más de la mitad de los encuestados con más de 11 años de experiencia, y 7 de cada diez con estudios profesionales y de posgrado.

Abarcó grandes, medianas, pequeñas y microempresas de seis de los países que tienen universidades integrantes de RADigital (excepto Uruguay).

Una fotografía sobre cómo ven la TD en unos países

En una porción de países iberoamericanos, es la mejora en la gestión, por encima del incremento de las ventas y las mejora operacional, lo que motiva la implementación de prácticas digitales. Ese ítem prevaleció en tres de lo seis países: Colombia, España y Puerto Rico.

En capacidades digitales, que son la habilidad, el talento y la experiencia de las empresas para gestionar tecnologías digitales con el fin de desarrollar nuevos productos, países como Colombia y Perú ocupan un puesto promedio en esa percepción. Sobresalen España y Puerto Rico, mientras que Bolivia y Venezuela ocupan puestos inferiores en esas capacidades.

En orientación digital, definida como el compromiso de las organizaciones con la aplicación de la tecnología digital para ofrecer productos, servicios y soluciones innovadoras, Puerto Rico lleva gran ventaja, seguido de España y Colombia.transformacion-digital-en-america-latina-interna

Los cambios construidos a partir de la adopción de tecnologías digitales, típicamente lo que es transformación digital, tiene a cuatro países a la par y dos se perciben con cierto rezago: Bolivia y Venezuela.

En cuanto a los resultados de las empresas, es decir, cómo la incorporación de tecnologías digitales permiten tener más éxito en el desarrollo de bienes y servicios, ser más eficientes, lograr más rentabilidad y reaccionar mejor ante la competencia, Colombia ocupa un cuarto lugar por debajo de España, Puerto Rico y Perú.

La capacitación es urgente

La investigación concluye que para realizar una transformación digital, las organizaciones deben desarrollar capacidades dinámicas que permitan crear agilidad para adaptarse a los cambios.

Además de las capacidades tecnológicas, las empresas requieren capacidades gerenciales para implementar, formar e invertir en competencias digitales.

Finalmente, la formación en capacidades digitales es necesaria para la transformación de los ecosistemas empresariales.

Esta investigación sobre la transformación digital en América Latina es una continuación del estudio realizado por ESIC a través de su Instituto de Innovación (ICEMD) en colaboración con Kantar Millwardbrown, en el año 2017 sobre Competencias Digitales en las empresas españolas.

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Auditoría en el marketing y percepción sobre las marcas

En ese propósito de llevar al cliente por la ruta de valor, todo con el fin de acrecentar e impactar favorablemente su experiencia, aparece un componente sustancial: la auditoría de la experiencia de marca.

Es un punto en la estructura del que hace el marketing, y que complementa algunos otros que deben estar en la ecuación como son la investigación del consumidor, el design thinking y la implementación. Estos elementos resultan esenciales en las formas como se experimentan las marcas.

La razón por la cual es imprescindible la auditoria es que esta permite medir la experiencia que el cliente tiene con la marca.

En esencia, lo que hace es “identificar los momentos de verdad que el cliente tiene con la marca”, dice Raúl Amigo, experto en branding y profesor de la Maestría en Dirección de Marketing del CESA.

Más digitales, más medible la experiencia del cliente

La excesiva movilidad bajo los entornos digitales, hace que los consumidores y hábitos o comportamientos sean cada vez más medibles.

Lo que aparece entonces en las mediciones son esos momentos de verdad: saber cuándo el consumidor o shopper abre una aplicación de la marca, cuándo está haciendo una transacción, cuándo habla por WhatsApp en el servicio al cliente, etcétera.

La analítica es mucho más cercana cuando se habla de experiencias 360 bajo realidad virtual porque “se constatan los instantes específicos donde la persona tuvo mayor atención, y acciones durante la visualización del contenido”, añade por su parte Juan Manuel Escobar, experto en los beneficios que estas alternativas traen para el marketing, y speaker en la Semana de la Transformación Digital.

Así se comienza a establecer un journey para cada tipo de cliente, a través del cual se permite identificar dónde forma la percepción de la marca y experiencia con ella.

Así mismo, bajo este marco, se configuran las pistas entorno al modelo mental que la persona usa para construir percepción en cada momento de verdad. “En cada uno de estos puntos nosotros sabemos qué tenemos que preguntarle a esa persona que estamos encuestando. Las preguntas no son generales, las preguntas son muy particulares, porque buscamos las respuestas sobre los tres drivers de percepción de ese tipo de personas”, explica el profesor Amigo.

Y es que según Amigo, hay clientes a los que les importan mucho más los factores funcionales y económicos, mientras que a otros los pueden seducir mucho más los aspectos emocionales o aspiracionales. En cualquier caso, enfatiza, de lo que se trata es de saber, independientemente del cliente, cuál es su dinámica experiencial; es decir, los factores críticos de la construcción de la percepción.

Un sistema vivo

Para Raúl Amigo, las encuestas post, que a menudo suelen ocurrir mucho tiempo después de que el cliente vive la experiencia, no funcionan.

Esta auditoría de la experiencia de marca se hace en tiempo real, a través de recursos como emojis que facilitan la respuesta efectiva.

En un dashboard se recopila la evaluación de la experiencia de marca no solo por cada interacción sino por el viaje del cliente. Y a través de una herramienta de inteligencia artificial se detectan cuáles podrían ser los cambios a implementar para mejorar esa evaluación.

Así, la auditoría se convierte en un sistema de mejora continua, con mediciones que se están haciendo todo el tiempo, y sobre un universo grande de población porque así lo está facilitando la tecnología.

“Veo si se cumple o no se cumple lo que diseñé. Cuando no estoy llegando a ese ideal de experiencia de marca, el sistema mismo me está diciendo qué tengo que cambiar”, puntualiza Raúl Amigo.

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Acreditaciones y Reconocimientos