Transformación digital y servicio al cliente

La metodología del programa se basa en un enfoque experiencial y participativo, combinando sesiones en vivo con actividades dinámicas que fomentan la aplicación práctica del conocimiento. Los participantes desarrollarán habilidades clave en un entorno colaborativo. Las sesiones sincrónicas estarán diseñadas para maximizar la interacción, promoviendo el debate, la resolución de problemas y el aprendizaje basado en retos empresariales actuales.

¿Qué lograrás con el diplomado?

• Integrar la Inteligencia Artificial (IA) en el servicio al cliente para automatizar procesos y personalizar la atención.
• Desarrollar estrategias omnicanal que garanticen una experiencia coherente en múltiples plataformas.
• Implementar herramientas tecnológicas que mejoren la gestión de datos y la toma de decisiones.
• Liderar equipos de servicio al cliente con habilidades blandas clave, como la empatía y la resolución de conflictos.
• Evaluar el desempeño de los equipos utilizando KPIs y estrategias de feedback continuo.

¿Para quién es el diplomado?

• Gerentes de Atención al Cliente: Que desean optimizar procesos mediante IA y estrategias omnicanales.
• Responsables de CRM: Interesados en automatizar y centralizar la gestión de relaciones con clientes.
• Directores de Operaciones: Enfocados en implementar y analizar KPIs para mejorar el
• rendimiento de equipos.
• CX/UX Managers y Emprendedores: Que buscan alinear sus estrategias con las expectativas de los clientes digitales.

“Artículo 19. Cambios en los Programas y Docentes El CESA se reserva el derecho de efectuar los ajustes necesarios para asegurar la adecuada ejecución de sus programas. Estos ajustes pueden incluir, entre otros, cambios en conferencistas o docentes, modalidades y fechas”.