Experiencia del cliente: el nuevo campo de batalla de las empresas

Consideraciones del docente investigador del CESA José Ribamar Siqueira sobre los múltiples componentes que deben articularse para generar una experiencia del cliente vital, hecho que marca la auténtica diferencia para generar valor y distinguir a las marcas. Aparecido originalmente en La Nota Económica, y que puede leer aquí.

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