CESA impulsa soluciones innovadoras para combatir el fraude digital en la comunidad plateada
En Colombia, las personas mayores de 55 años ya representan el 20 % de la población, para quienes la transformación digital trae nuevas oportunidades, pero también riesgos. Entre ellos, el fraude digital es uno de los más preocupantes: solo en 2025, los intentos aumentaron un 43,5 %, amenazando su confianza, seguridad y autonomía financiera.
Para responder a esta problemática, el Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA, Asobancaria, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y Sparkassenstiftung Alemana diseñaron e implementaron la estrategia de innovación abierta: Desafío Escudo Plateado, desarrollado en el marco del Facility de Transformación Digital Inclusiva (IDTF), una iniciativa de la Unión Europea y el Joint SDG Fund.
El proyecto reunió a actores del sector financiero y tecnológico y permitió desarrollar diez soluciones prototipadas en ocho días, mediante una metodología que integró inteligencia artificial, mentorías especializadas y validación directa con personas mayores de 50 años.
“El acompañamiento del CESA fue muy importante. Hubo una muy buena comprensión de las necesidades que teníamos las tres organizaciones. Además, la metodología se ajustó a lo que esperábamos. Y al final, la retroalimentación que recibimos por parte de las entidades y de otros actores que participaron en el proyecto, fue muy positiva. Quedamos muy satisfechos con los resultados”, afirmó Jairo Castillo, líder del Laboratorio de Innovación Social de Asobancaria.
Uno de los principales hallazgos fue identificar que la confianza es un factor determinante en las modalidades de fraude digital, lo que evidencia la necesidad de desarrollar soluciones que combinen tecnología, prevención y acompañamiento humano.
Conoce más sobre nuestro programa IA: Inteligencia Artificial para la generación Silver
Por lo anterior, Banco Popular y Bancolombia fueron seleccionados como ganadores del desafío. El primero propuso una solución integral que combina herramientas tecnológicas con acompañamiento humano para prevenir el fraude y brindar apoyo permanente a los usuarios. Por su parte, Bancolombia desarrolló Calma, una plataforma que integra educación, verificación y acompañamiento personalizado, teniendo en cuenta las emociones de las personas frente a posibles situaciones de fraude.
Ambas iniciativas recibieron incentivos económicos de USD 13.000 y 10.000, respectivamente, y accedieron a tres meses de acompañamiento técnico del CESA para avanzar hacia pilotos en entornos reales controlados.
“Ha sido increíble conocer todo lo que están haciendo los bancos en términos de innovación de nuevos productos para este segmento con tanto potencial. Todo este acompañamiento tiene como objetivo que ellos realmente logren implementar, sacar y seguir escalando estas soluciones”, afirma Jimena López, directora de Innovación y Emprendimiento del CESA.
Una sociedad que vive cada vez más años también necesita nuevas formas de aprender, trabajar y generar valor. Desde el CESA, conectamos conocimiento, innovación y capacidades para aprovechar las oportunidades de la longevidad y acompañar a las personas y las empresas en esta transformación.