Marta Lucía Restrepo Torres

Marta Lucía Restrepo, Magister en Comunicación. Estudios en Alta Dirección de Negocios, Inalde. Experta en mercadeo. Comunicadora Social, Pontificia Universidad Javeriana. Experiencia directiva de más de 25 años en empresas. Hizo parte del Consejo Directivo del CESA.

Miembro de juntas directivas de empresas de servicios y gremios de comunicación y mercadeo. Profesora universitaria desde hace 27 años.

Ha desarrollado la metodología para la gestión de clientes y CRM, bajo el concepto Kapital Cliente®, sobre la cual ha publicado numerosos artículos y siete libros. Ha llevado este modelo a la vida de negocios buscando generar valor para la perdurabilidad empresarial, y ahora enfocado en la sostenibilidad económica, como parte del equipo fundador del Modelo Social Sostenible (MOSS), en asocio con el arquitecto Carlo Barbieri. Miembro fundador de la Red Iberoamericana de Mercadeo Relacional y CRM. Dirige académicamente el Forum Latinoamericano de Mercadeo Relacional y CRM. Profesora Asociada, miembro del grupo de investigación del CESA y consultora internacional. Columnista por América Latina para Amnia Institute. Ha llevado la investigación y consultoría de experiencia del cliente y gestión de CRM y modelos de negocios orientados a los clientes, en más de 20 casos de empresas, como Carvajal, Multibanca Colpatria, Claro Colombia, Monsanto, Motorola, OP Gráficas, Gensa, Deceval y Alpina, entre otras.

Su marco de referencia se ha presentado en foros académicos y empresariales en México, Perú, Bolivia, Costa Rica, Guatemala, Chile, Argentina, Buenos Aires, EE. UU., Republica Dominicana e Italia. Se focaliza en el cliente y su contexto de experiencia en la sociedad. Su investigación y consultoría se fundamenta en el valor del cliente para las organizaciones y el impacto de la gestión de los negocios en la calidad de vida de las personas.

Desde 2022 es la directora de posgrados del CESA.