Liderazgo estratégico en customer experience CX

El programa utiliza una metodología práctica y experiencial, que combina teoría con práctica. Las actividades incluyen talleres, estudios de caso y un proyecto integrador para aplicar las herramientas de CX y UX en entornos reales, asegurando la transferencia de conocimientos y habilidades.


¿Qué lograrás con el programa?

• Liderar procesos estratégicos en el diseño y gestión de experiencias que generen valor en el ámbito del Customer Experience Management (CX).
• Aplicar los fundamentos del Customer Experience (CX), diferenciando entre servicio al cliente, experiencia de cliente y experiencia de usuario.
• Diseñar un plan estratégico de iniciativas experienciales, integrando el conocimiento del cliente, la identificación del customer journey y las habilidades de project management.

¿Para quién es el programa?

El diplomado está dirigido a profesionales de cualquier área interesados en adquirir conocimientos sobre la creación de valor a través de la experiencia de usuario, así como a aquellos que busquen liderar proyectos de transformación organizacional en empresas o emprendimientos, en alineación con sus objetivos de negocio.

“Artículo 19. Cambios en los Programas y Docentes El CESA se reserva el derecho de efectuar los ajustes necesarios para asegurar la adecuada ejecución de sus programas. Estos ajustes pueden incluir, entre otros, cambios en conferencistas o docentes, modalidades y fechas”.