La importancia y desafíos de los tableros de control en las Pymes
20 Ago 2024
El uso de tableros de control se ha convertido en una práctica común en el entorno empresarial. Facilita la visualización de datos a grupos específicos de interés y a toda la organización.
Estas herramientas permiten un consumo de datos eficiente, que resulta vital para la toma de decisiones. Según Solis (2019), los tableros de control estructuran la información de manera que se haga accesible y comprensible, lo que mejora la capacidad de respuesta de la empresa.
En su artículo What is the difference between data analysis and data visualization, aparecido en Forbes, la experta en visualización de datos Eva Murray destaca que los tableros de control representan el punto de partida para el análisis y la discusión corporativa. Aunque son la última etapa en el proceso de interpretación de datos, su relevancia radica en que son el punto de contacto directo con los tomadores de decisiones. Esto les confiere una importancia especial en la estructura organizacional.
Un asunto de cultura de datos
En muchas organizaciones el acceso a los datos y a los tableros de control está limitado a los niveles ejecutivos. En las Pymes, sin embargo, la ausencia de jerarquías estrictas permite a menudo que estos datos sean accesibles a la mayoría de los colaboradores. Esto puede intensificar el uso y el aprovechamiento de la información, permitiendo que todos en la empresa contribuyan a la optimización de procesos basados en datos, uno de los rasgos esenciales de tener una cultura de datos.
Esta democratización del acceso a los datos en las Pymes puede resultar en cambios significativos en los procesos empresariales. La tecnología utilizada para desarrollar y comunicar estos tableros de control se convierte en un desafío principal. A menudo se cree que la tecnología de datos es costosa y está fuera del alcance de las Pymes, pero esta percepción es más un mito que una realidad. Sin embargo, el conocimiento necesario para operar esta tecnología es indispensable. Es crucial que los colaboradores comprendan cómo utilizar los datos y crear visualizaciones efectivas, como los tableros de control.
Tradicionalmente, el desarrollo de reportes y tableros de control ha sido delegado a los departamentos de TI (Tecnología de la Información) o, más recientemente, a los departamentos de Inteligencia Empresarial (Business Intelligence), en aquellas empresas con los recursos y la formación adecuada (Simon, 2014). No obstante, en ambos casos, los tableros de control suelen basarse principalmente en las tecnologías disponibles y la información de fácil acceso. Esto puede resultar en tableros saturados de información, sin considerar adecuadamente los procesos cognitivos o la arquitectura de la información necesarios para facilitar la comprensión.
La complejidad en el uso de los datos aumenta cuando no se facilita la comprensión de los tomadores de decisiones. Es esencial considerar el diseño visual del tablero: el público objetivo, el momento de uso, la estructura, el color, las agrupaciones por categorías de información y otros múltiples factores deben ser tenidos en cuenta para crear tableros de control efectivos.
La gran falencia en las Pymes es, sin duda, el conocimiento sobre las tecnologías y la falta de un método adecuado en el desarrollo del proceso. Para superar estos desafíos, es vital invertir en la capacitación de los colaboradores y adoptar metodologías de desarrollo centradas en el usuario, garantizando que los tableros de control no sólo presenten datos, sino que también sean herramientas intuitivas y útiles para la toma de decisiones estratégicas en las pymes.
Ricardo Dicarlo
Director Maestría en liderazgo en Transformación Digital